[スタート]メニューから「てきぱき家計簿マム９」を選択しても全く起動しません。
Windowsのスタートボタンをクリックし、
「すべてのプログラム」→「てきぱき家計簿マム９」フォルダ →「てきぱき家計簿マム９」
の順にクリックしても起動できない場合、次のことが考えられます。
考えられる原因
[原因a] 前回使用時に「てきぱき家計簿マム９」が正常に終了していない
[原因b] 家計簿データに何らかの異常が発生している
[原因c] 設定ファイルに何らかの異常が発生している
[原因d] 動作環境ファイルに何らかの異常が発生している
[原因e] 「てきぱき家計簿マム９」が正常に動作していない
[対処方法1] パソコンを再起動する
前回、正常終了していないこと[原因a]に起因する可能性があります。
[スタート]メニューから、一旦シャットダウン(WindowsXPの場合は[電源を切る])を行った後、再度パソコンの起動と、家計簿マム９の動作をご確認ください
[対処方法2] 「サポートツール」を使用する
パソコンを再起動しても改善しない場合は、「てきぱき家計簿マム９」に付属している「サポートツール」を使用して改善されるかご確認ください。
サポートツールで使用する機能は次のとおりです。
| ●データ修復 | ・・・[原因b]の対処 |
| ●設定初期化 | ・・・[原因c]の対処 |
| ●動作環境ファイル修復 | ・・・[原因d]の対処 |
「てきぱき家計簿マム９サポートツール」のサイトをご覧いただき、必ず冒頭のご注意を確認した上で、「データ修復」「設定初期化」「動作環境ファイル修復」の順番に操作し、改善されるかをご確認ください。
「てきぱき家計簿マム９サポートツール」のサイトはこちら
[対処方法3] 「てきぱき家計簿マム９」を再インストールする
「てきぱき家計簿マム９サポートツール」を使用しても改善されない場合には、[原因e]（「てきぱき家計簿マム９」が正常に動作していない）が考えられます。
「てきぱき家計簿マム９」をアンインストールして再度インストールを行い状況をご確認ください。
アンインストールによって家計簿データが削除されることはありません。
アンインストールおよびインストール方法についてはこちらをご覧ください。
[対処方法4] 新規データで確認
[対処方法1][対処方法2][対処方法3]を行っても改善しない場合はパソコンの利用環境、またはデータ側の問題などが考えられます。
次の手順で、新規のデータで起動できるかをご確認ください。
新規データでの確認方法
- （マイ）ドキュメントフォルダを開きます。
- （マイ）ドキュメントフォルダ内にある「家計簿マム９」フォルダを右クリックします。
「データの保存先指定」メニューでデータの保存先をドキュメント以外のドライブに設定している場合は、設定したドライブ直下にある「家計簿マム９」フォルダを右クリックします。 - 表示されたメニューから「名前の変更」をクリックします。
- 「家計簿マム９」を「家計簿マム９ａ」に変更します。
- （マイ）ドキュメントフォルダを閉じ、 Windowsのスタートボタンをクリックし、
「すべてのプログラム」→「てきぱき家計簿マム９」 →「てきぱき家計簿マム９」の順にクリックして起動できるかご確認ください。
新規データで起動できる場合
新規データでは問題がなく、いままで使っていたデータでは起動できない場合で、[対処方法1][対処方法2][対処方法3]を行っても改善していない場合、データに復旧不可能な異常が発生していると考えられます。
現象が発生する前にデータのバックアップを行っていた場合には、保存していたデータを「データの取込」で「てきぱき家計簿マム９」に取り込んでご利用ください。
「データの取込」は、「てきぱき家計簿マム９」を起動し、画面上部のメニューから「データ管理」→「データの取込」の順にクリックし、取り込みたいデータファイルを選択すると行えます。データのバックアップを行っていない場合、新規データで改めてご利用ください。
新規データでも起動できない場合
パソコン利用環境に問題が起きている可能性が考えられます。
[対処方法5]をご確認ください。
[対処方法5] パソコン環境の確認
次のことをご確認ください。
- Windows Updateを行い、Windowsを最新の状態に更新してください。
- 常駐ソフトが影響している可能性がありますので、可能な限り常駐ソフトを一時的に停止し、マムが起動できるかご確認ください。
- セキュリティソフトが影響している可能性がありますので、セキュリティソフトを一時的に停止し、マムが起動できるかご確認ください。
- セキュリティソフトが複数インストールされている場合は一時的にセキュリティソフトをひとつの状態にして、マムが起動できるかご確認ください。
例）
マカフィー製品とノートン製品がインストールされている。など - デュアルモニターを利用中の場合は、一時的にシングルモニターにしてマムが起動できるかご確認ください。
- リモートデスクトップに関するソフトを利用している場合は、一時的に停止するか、アンインストールして、マムが起動できるかご確認ください。
例）
TeamViewer、Splashtop 、Microsoft Remote Desktop など
上記を確認しても状況が変わらない場合には、確認結果の詳細を質問箱からご連絡ください。
「てきぱき家計簿マム９」起動時にエラーメッセージが表示される場合にはエラーメッセージの全文もお知らせください。
質問箱はこちら
