シリアル番号、ID番号が正しく入力できているか再度ご確認ください。

文字列のコピー・ペースト機能をされている場合、前後に空白文字が付加されていませんか？

シリアル番号は KT9-で始まる全13桁で、[0]はすべて数字の「ゼロ」です。
ID番号は数字で８桁です。